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前言

2016，知識付費呈井噴式爆發。到2017年，預計其市場估值3-500億，使得知識內容的消費觀念和信息獲取方式都發生了極大的改變。值乎、得到、分答、喜馬拉雅上各等平臺的走紅，讓知識付費一下成為萬眾矚目的下一個風口。

但與每個風口時期的產品一樣，知識付費市場在經歷過火爆期之后，仍面臨以下問題：大部分課程同質化嚴重，碎片化閱讀影響用戶體驗，后續服務內容缺失，課程無法達到預期效果，以至于課程的二次付費率、課程完成率低。

2016年12月31日，羅輯思維&得到的創始人羅振宇的跨年演講刷屏了朋友圈。截止1月3日21點，優酷收費會員視頻點擊量超過300萬；截止1月3日，“時間的朋友”關鍵詞百度搜索結果超過3450萬。更關鍵的是，這場演講為羅振宇及其團隊帶來了1個億的收入。而后，羅振宇還提出從「媒體」到「知識服務」的新觀點。

他說的知識服務到底是什么？和知識付費到底有什么不一樣？

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羅振宇：從媒體到知識服務

羅胖的跨年演講不知道大家看了沒？在演講中，羅胖歷數了幾大傳統知識傳播行業的行為不符合“知識服務”的定義。

羅胖對“知識服務”的定義是什么？他談了自己心目中知識服務的三大特點：

• 針對特定用戶

• 可交付

• 可持續

讓我們來梳理下這三點：

1、針對特定用戶是指，抓住每一個用戶的切實需求，逮到一個用戶，玩命的為他服務，讓他反復付費。當然，這里的服務對象當然是付費用戶。

2、可交付是指，這些您付費買來的知識，不單單是買了聽了，更應該是聽進去并理解的。

3、可持續，這不用說，就是用戶對產品感到滿意，進行二次三次四次...呼朋喚友一起來付費，實現知識產品鏈條的購買循環。

雖說羅胖提出了知識服務的概念，但他主創的得到或其他的知識付費產品秉承的是否是他口中的“知識服務”呢？

2

知識付費“半成品”化

無法實現用戶預期

開始之前，先問您三個問題：

1、您購買過知識付費產品嗎？花了多少錢？

2、您購買的產品課程都學完了嗎？學習效果如何？

3、就目前學習效果，您愿意再次/多次購買其他付費課程嗎？

用過得到、知乎live、喜馬拉雅的都知道，作為知識付費產品，消費者買到的大多都只是課程內容，僅有少部分擁有向大v老師提問的機會，更別提其他服務。（知乎live可以提問，但提問也僅限于開課期間，課程結束之后，再無其他服務。）

也就是說，這類知識付費產品內容僅僅包括選題、包裝和開課，缺乏完整的后端服務鏈條，更嚴格地來說，只算一個“半成品”。賣了課程，剩下知識內容的消化吸收和應用都靠用戶自身，課程體驗多數無法很好地滿足消費者預期，二次購買率和課程完成率極低。

本應完整的內容變現鏈條

▼當前大部分知識付費產品只完成了前半部分▼

且人人都是網紅大v的時代，知識付費產品也趨向于快餐化、同質化和碎片化，逐漸變成了收割流量的行為。

3

服務付費才是未來

賦予內容更多附加價值

如果當前知識付費產品無法滿足用戶的學習體驗，那么務必需要一個新的產品形態——服務付費產品來推動其發展，一個操作簡單和擁有完整服務體系、能提供除授課外的課程服務幫助用戶完成學習的知識產品，來彌補當前知識付費市場空缺。

讓市場重新認知和定位知識產品——用戶不僅僅是為了知識買單，而是為了知識服務買單。

服務付費才是內容變現的未來，它賦予了內容更多的附加價值。到底知識付費提供什么樣的服務，才算是完成了服務付費呢？

4

學拾內容變現

你想不到的內容服務體系

學拾，專注于將內容變現的Saas云平臺。除了你們熟知的、擁有全方位知識變現功能、知識分銷、小社群外，還有額外的知識服務體系。

1）會員體系功能：全方位的付費會員體系，可針對性開啟會員特權（課程專欄特價/免費等），更可以通過會員大數據，了解用戶付費閱讀習慣，進行用戶畫像定位，精準針對用戶習慣進行內容推送，提升用戶體驗及用戶成交。更好地實現羅胖所說的，針對特定用戶服務。

2）付費用戶私問功能：針對用戶與講師的互動，推出付費用戶私問功能。讓有需要的學員能在課后與講師就相關問題進行詢問，以便更好地理解、內容交付，給付費用戶以良好的付費體驗。講師也可以選擇開啟或關閉私問，避免非必要的打擾。

3）線上線下群體活動功能：除了課堂交流和小社群內交流外，學拾更是提供了線上線下活動召集功能。講師或平臺可發起免費或付費線上線下講座沙龍直播等活動，有興趣并符合報名條件的會員（付費）報名參與。活動開始前還可群發消息對報名人員進行活動提醒等。

學拾，更多內容服務功能均為了知識付費者量身定做。要想達到羅胖所說的知識服務那三點：針對特定用戶、可交付、可持續，必須由服務串聯內容變現閉環，在完善知識付費課程體驗后實現二次三次可持續傳播購買。

寫在最后

知識付費時代來了！

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