屈臣氏就是其中一個成果斐然的案例，新冠疫情以來，屈臣氏加速了線上布局，已經積累了 1400w 企業微信用戶、上萬個社群，擁有超過 300 個數字化觸點。云店上線 10 個月，就突破了 10 億的銷售額……

為了給大家拆解個中奧妙，小編體驗了一把，我發現屈臣氏的私域運營做的真的不錯。

做私域，繞不開第一步積累客戶，那么屈臣氏是怎么引客呢？

l 商品板引導：店門口常擺著近期的折扣商品，用戶掃碼就可以自助在線上購買；

l 導購引導掃碼：比如，商品斷貨的時候，導購會提示用戶“掃碼在線上購買，最快30分鐘就能配送到家”

l 收銀臺引導：在收銀臺則掛著每個店導購的企業微信二維碼，結賬的時候，導購也會引導你掃碼加企微和進群，方便獲得專屬福利。

屈臣氏公眾號的設置也處處暗藏玄機，方便客戶了解產品，并通過各個入口進入私域或直接轉化。 

l 「會員優惠」主要引流官方小程序

l 「十倍積分」主要引流企微私域和種草小程序

l 「屈粉福利」則基本都是會員福利和裂變頁面

l 商品都帶小程序鏈接：無論用戶在小程序的哪個頁面被種草，都可以直接點擊購買，轉化路徑被大大縮短了。最大程度地給小程序引了流，還拉高了小程序的轉化率。

l 標題列明折扣：屈臣氏的每條公眾號推文，都會把折扣信息計算好，羅列在標題里，以便用戶能更快的找到自己想買的產品。 

l 頭圖簡明總結：對于這種沒耐心細看的用戶，屈臣氏會做一張總結性頭圖，提高用戶的信息獲取效率，方便大家快速get到自己想買的東西，盡量減少用戶流失。

屈臣氏的品類產品非常多，讓人眼花繚亂，通過好物種草，讓客戶產生購買欲。

「屈臣氏種草社」小程序就發揮重要作用，進入小程序就能看見近期優惠信息，刺激購買。官方欄目「變美情報局」「HWB 榜單」等和用戶UCG板塊「種草廣場」，讓客戶方便找到適合的產品，進而種草購買。

小程序內點擊即可直接購買，購買路徑非常通暢。

除了常規的商城銷售之外，屈臣氏還做了一個裂變小程序，叫做「屈臣氏值得拼」。用戶可以通過將購買鏈接分享給好友，享受指定產品的超低折扣（基本是 5、6 折起步）。

屈臣氏做了一款游戲化小程序，叫做「屈擼貓」。游戲里不僅能擼貓，還可以通過做任務積攢愛心兌換禮品，比如滿減券、免郵券、神仙水甚至iPhone 12等。同時，游戲內的部分任務玩的次數有限，需要好友助力，如此一來又進行了一波分享裂變。

為了吸引不同圈層的用戶，屈臣氏還打造了一個“造美星球”，追星女孩們可以通過做任務獲得“造美值”，給愛豆打榜和兌換禮品。這一操作不僅能讓現有用戶和品牌發生更頻繁的聯系，還能產生裂變效應，拉更多的新用戶進場。

在微信公開課的分享中，屈臣氏還公開過一組數據：
BA 給用戶的群發文章的閱讀率有70%，優惠券的核銷率也達到了驚人的 42%。這個數據是個什么概念呢，我們可以來對比一下其他平臺的閱讀率數據—— 2019 年，訂閱號的閱讀率僅有1%+

屈臣氏的內容打開率高、轉化高的背后，是屈臣氏的高效個性化觸達。 

比如，如果一個用戶在屈臣氏購買過洗發水、沐浴露等商品，BA就會針對性的發洗護用品折扣的推文給她。這樣一來，用戶的接受度和成交率都會提高。

比如，一個用戶已經 3 個月沒有來過門店了，但她之前通過線上預約過皮膚測試。那么，就可以給她推送皮膚測試的活動，來召回這個沉睡的會員。

這一場景可通過方維SCRM的“客戶畫像+SOP+群發”功能，實現對目標客戶的個性化轉化及促活。

除了群發，屈臣氏還邀請用戶進入社群，每天推送當天的折扣商品，在群里做轉化。由于屈臣氏有拼單玩法，所以用戶經常在群里喊人拼單、領優惠，還有不少拼單成功的人在群里轉賣產品，群內氣氛非常活躍，一天能刷出好幾百條。 

屈臣氏的小程序是一個「全渠道商城」，線上線下的商品的商品信息、庫存、優惠等數據全部打通，用戶可以直接看到線上線下一共還有多少貨、哪家店還有貨，方便用戶選購。

屈臣氏在國內足足有4000+實體店，其實就相當于線下的4000+ 家倉庫。用戶在線上下單后，可以選擇到店自提 or 商家配送，最快在 30 分鐘內就能送達，目前，屈臣氏閃電送最快的紀錄是付款后 8 分鐘送貨上門。

同時，小程序里的商品不光配送最快、貨物最全，而且還有各種專屬優惠，因此價格也是最便宜，甚至也有一些小程序的專供優惠。

「屈臣氏官方云店」作為承接流量的重點，“套路”著實不少： 

新人可領取限時可用的新人專屬優惠，并且告知用戶「新人首單可以獲得免費福袋」，把用戶下單動力加足。為了讓新用戶盡快完成首單，接下來，用戶就會刷到各種高折扣的爆款商品推薦，而且還是「新人限時」的，加強用戶下單的「緊迫感」，讓人有種“不買就浪費券”了的感覺，情不自禁就想剁手。

(1) 在你選購一圈后告訴你，“現在下單還能免郵”，只要加企業微信就可以領取。不少新用戶直接就被引入了私域，方便后續在線上做二次運營。值得一提的是，屈臣氏是基于定位匹配的顧問，方便客戶溝通提貨。

進入私域后，云店設置了非常多的專屬商品活動，價格比線下店的同款商品要低。同時還設置了很多云店專屬的限時券，部分登錄就能領，還有部分是導購可以自主發放給用戶，刺激下單的，比如微信代金券、贈品券、免郵券、減免券，這種“別人沒有就我有”的感覺，讓用戶覺得自己“撿了便宜”，下單也會更積極。

屈臣氏作為一家傳統的線下零售企業，在企業微信上沉淀下龐大的私域流量池——足足1400w私域用戶、上萬個社群，這無疑是成功的。

究其根本，還是因為它超前的運營意識，在很多零售企業還沒意識到私域的重要性時，就搶先開始做線上運營。結合企業微信，幫助自己獲取已有商超和美妝品牌的行業案例和運營打法，搭建完善的運營模式。

如果你有以下問題，不妨從 2021 年開始布局企業微信。

方維SCRM為品牌數字化提供整體解決方案，打通線上全流程，優化各觸點客戶體驗，精準營銷轉化，助力企業營收更上一層樓。