自社區O2O風口出現起，乘風追逐者甚眾，社區O2O萬億級市場擺在眼前，對于創業者來說無疑具有致命的誘惑力。然而身處競爭日益激烈的市場，倒下的社區O2O企業越來越多，許多創業者不禁嘆息，為何這條路這么難走。“社區O2O之難，難在運營！”方維社區O2O系統負責人蔡琳這么說道。

 

“要在今天的市場中找到沒有競爭的產品或服務是很困難的。對于企業來說，保持一個消費者的營銷費用其實只是吸引一個新用戶的1/5”，蔡琳說，“企業在運營的過程中要思考的重點應該是，在完全相同的消費、選擇條件下，怎樣才能讓用戶在選擇中傾向于自己的產品。”

 

蔡琳的想法，實際說的就是忠誠營銷，也就是我們常說的保持用戶的使用粘性。在這一點上，積分商城作為一種高效的營銷手段，不失為運營平臺優質的選擇。將積分商城功能嵌入社區O2O產品中，無疑是為社區O2O運營平臺增添一大助力。但是，真正能夠技術性地利用積分商城進行營銷互動、吸引用戶的平臺不見得有多少。那么，如何才能真正玩轉積分商城營銷呢？

 

積分商城是企業產品獎勵促銷形式以及直銷渠道的創新

 

總的來說，積分商城即平臺用戶用積分兌換/換購禮品或者商品的場所，擁有一整套完整的積分體系，其核心分為積分任務和積分消耗出口兩個部分。積分是消費者進行消費的同時額外獲得的價值，積分發起方可自行制定相應的規則，通過讓用戶順利完成運營方所期望的某一行為（任務），繼而獎勵給用戶匹配的積分，慢慢培養用戶的固化行為，從而形成使用習慣。

 

最易理解的就是，在方維社區O2O系統的積分商城功能架構中，用戶每天打開APP簽到，或是用戶下單之后發真實的有價值的評論，系統給與用戶匹配的積分獎勵，以刺激用戶養成每天打開使用APP的習慣，這就是積分任務。積分任務可有效促使用戶體驗到積分的價值感，生成使用習慣，提高粘性，培養用戶對平臺的忠誠度。

 

除此之外，社區O2O運營平臺還可選擇將自己的產品或者其他供應商的產品放到積分商城上作為兌換/換購的商品，這樣企業可以通過平臺獲得一個良好的網上銷售展示平臺，從而實現線上線下產品營銷一體化，拓展新的直銷渠道。

積分商城將客戶關系繼續延伸 老客新客牢牢掌握

 

積分商城兌換/換購功能是社區O2O運營平臺繼續延伸客戶關系的模塊。用戶按照每個商家/平臺自己制定的積分規則，完成任務，不斷積累以獲得匹配的積分，利用積分兌換相應的優惠或禮品。這樣一來，用戶在購買所需要的商品之前，會首先考慮到“已消費過并能獲取積分”的平臺或商鋪。這可以大大提高新客戶的留存率以及老客戶的使用粘性，形成“用戶積累積分，平臺積累用戶”的良性局面。

 

不僅如此，平臺和商家還可以利用積分刺激消費。積分商城的規則是平臺自行設置的，在一定的金額限制內，消費者為了獲取得到相應的兌換活動所需要的積分，部分用戶會增加消費額度，或者勤做分享評價，或者是買更多的商品來獲取足夠的積分。

 

因此，社區O2O平臺在運營過程中，需要保持積分商城商品的新鮮度，避免商城中總是常規兌換的商品，這會造成部分積分較少的用戶，或是新用戶的流失。同時，在積分商城中加入一些抽獎或者配合節日主題的活動，能夠給用戶帶來更強烈的驚喜感和認同感。

 

總而言之，在積累積分和消耗積分兩個過程中，平臺要給用戶提供良好的使用體驗，在積分商城中給與用戶積分極具價值的感覺，用戶就會按照你所設定的規則來完成某種任務，自然而然的相應的活躍度、留存率也就得到提升。由此觀之，在社區O2O系統中嵌入積分商城功能，不失為眾多創業者們應對營銷難題的優質選擇。

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