之前有很多朋友在后臺給方維君留言，說希望我們的微信公眾號除了行業趨勢分析等內容，也多多整點運營方面的干貨，因為方維的系統雖然幫助大家解決了平臺搭建的技術難題，但運營方面也需要多多支招~~

今天，方維君就積分商城這個看似簡單的運營活，談談自己不一般的想法。

下面開始非磚家非叫獸式分析

咳咳，說起積分，大家都不陌生，網購未流行之前，我們去線下的店鋪或商場消費，就經常被推薦辦張會員卡，然后可以積分兌換禮品，或者部分商品享受優惠等等。這樣消費者為了獲得禮品或享受打折，不就經常去這個商家那里消費嗎？看著真的是一個提升客戶消費次數和忠誠度的好方法。

因此，網上商城出現之后，也沿用了這種方法，除此之外，還包括各種類型的網站、APP。關于如何提升用戶活躍度和留存率，積分商城好像是萬能的，既省錢又好操作執行。

比如，想讓用戶多訪問我們的網站，多打開使用我們的app，可以提供每日簽到送積分；想提升用戶注冊量，可以老用戶邀請新用戶，雙方得積分；想提升訂單量，下單后按訂單金額的一定比例給用戶返積分；想提升平臺UGC內容，用戶發一篇帖子或文章送多少多少積分等。

“只要給積分，想讓用戶干啥就干啥。而對于我們平臺運營方來說，積分就是虛擬的，根本不需要投入什么成本。”

運營積分商城，真的那么簡單？

如果關于積分，你真的是如上面那樣所想，那方維君敢說，你們平臺的積分體系和積分商城，純屬是一個擺設，對于提升用戶活躍度和留存率根本沒有實際作用。雞肋，這應該是當前絕大部分平臺積分這一塊的現狀！！

接入積分體系和積分商城等功能，看似簡單，其實不然，而我們的運營者也往往只看到了積分的好處，以及積分的獲取規則，對于積分的消耗途徑和吸引力，則很少細思，但這恰恰是用戶最關心的問題。

所以，為什么現在我們很多再去線下商場或店鋪被推薦辦會員卡，都是不假思索地拒絕嗎？不是積分本身不好，而是一年才那么點積分，而且兌換的東西都不值錢，不要也罷，何況很多兌換時間還有限制，根本沒有動力跑一趟，而且錢包天天塞著各種會員卡，結賬單獨刷，也各種浪費精力和時間。

線上平臺的積分兌換，雖然比線下省事不少，但是，對用戶的吸引力并沒有好多少。一方面，積分獲得要求高，積分增長慢，用戶不愿為了獲得那點積分，按要求做相應的行為；另一方面，兌換的產品本身吸引力不夠，而想要的，則又需要再加錢，那不如直接去正規商城買了，你這的質量和售后服務又沒有什么保證。

所以，想讓你的積分吸引用戶，留住用戶，你必須明白，用戶之所以喜歡積分是想通過積分獲得點額外驚喜，而這份驚喜不一定非是物有所值的實物，也可以是一種服務，一種體驗，反正，讓用戶覺得在你這消費有額外收獲的感覺就好。

噢噢，原來是這樣啊

 

but，要做到這一點，真的有點困難，因為當你真正考慮到用戶的時候，你的運營成本將會隨之增加，比如積分獲得途徑的優化，積分商城商品的選擇、上下架、訂單處理、發貨、配送等，一系列的問題就來了。

對于本身就是電商的平臺來說，這還簡單些，選品、運營什么的，都不用另外單獨考慮或設置人員，僅僅下單積分抵扣就有效果。而對于提供其他產品和服務的平臺來說，則需要考慮積分商城商品供應商的選擇、價格成本、人員配置等問題，而這些不能和自己的服務直接相關聯，整體的運營成本又進一步提升。

成本增加，有沒有辦法破解？

關于積分商城，我們不妨考慮引入當下比較熱的一元奪寶的玩法，網購+眾籌+抽獎，即給積分商城的每件商品定一個積分總值，然后，用戶通過消耗一定的積分，可以獲得一個奪寶號碼，可以多次參與，等商品的積分總值眾籌完畢，從所有奪寶號碼中抽取一個幸運號碼，幸運號碼的擁有者則可以獲得該商品。

這樣，用戶消耗積分不需要等太久，比如一年一次，以致于沒有動力，慢慢就忘了，現在有點積分就可以快速消耗，如果獲得獎勵，當然高興，會更愿意賺更多積分，即便沒有中，參與一下抽獎，也有很多樂趣。這樣大家消耗積分、玩積分商城的門檻大大降低，額外的收獲感也就相應多了。

而對于平臺運營者來說，積分商城的商品，除了可以是各種精美、潮流的實物，也可以設為和自己的服務相關的打折券、抵扣券等，這樣還能刺激用戶后面的訂單轉化，因此一舉多得，而且因為是虛擬物品，也沒有發貨等困擾，運營成本也大大降低。

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